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燃氣熱力公司開展接訴即辦及客服培訓

2023/9/15 10:38:48

為提高接訴即辦工作效率,提升客服工作質量,完善工單處理流程,9月8日,燃氣熱力公司特邀請集團公司客服中心副主任胡金龍就接訴即辦及客服相關工作進行培訓,供熱分公司、天然氣分公司、企業管理部、客服管家等相關人員參加培訓。

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培訓過程中,胡金龍從工單數量、工單受理、訴求類型、投訴原因、辦理質量與技巧、工作難點與不足等方面進行了詳細講解,并通過經典案例中的好做法與大家展開研究討論。

使大家對“接訴即辦”工作有了更深入的理解和認識,更加明晰接訴即辦工作對于促進服務質量提升、疏導群眾情緒和提升群眾認可度方面起到的積極作用。

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培訓結束后,大家紛紛表示,要努力把居民訴求解決到實處,解決到群眾滿意處,使服務“零距離”;把“接訴即辦”平臺的每一份工單、用戶提出的每一個訴求,及時量化為任務清單、措施清單、責任清單,拿出實在、過硬、有針對性的辦法,不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感,讓熱線背后更有溫度、更有速度、更有力度。


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