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供熱服務進小區 優質服務暖人心—城發橋靠分公司組織開展“訪民問暖”活動

2023/9/15 10:59:14

為了做好供熱保障和服務工作,讓熱用戶更全面地了解供熱政策和用熱常識,9月11日上午,城發橋靠分公司在水利牧科所小區進行“提高供熱質量、熱情服務用戶”為主題的訪民問暖活動。

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活動中,客服管家現場向用戶發放便民服務卡和用熱宣傳手冊;面對面向用戶講解用熱安全、線上便民繳費等用熱常識和業務辦理流程;指導居民關注城發供熱公司微信公眾號,方便及時了解公司動態與重要通知。同時,入戶走訪,認真聽取用戶對今年供熱工作的意見和建議,主動了解用戶訴求,掌握用戶第一手資料,方便后期跟進用戶的用熱情況。

由于水利牧科所小區是轄區內的老舊小區,今年夏季進行了老舊小區改造后,為了不影響今冬的正常供熱,檢修人員進入地溝內排查了改造后的管網狀況,做到提早預判,消除隱患。

通過此次活動的開展,不僅使用戶更好地了解用熱常識,提高了用戶的用熱意識,也拉近了企業與用戶之間的距離。

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今后,分公司將繼續把“訪民問暖”工作作為密切聯系熱用戶的常態化工作,為用戶提供更加貼心細致的服務,真正讓供熱工作暖到群眾心里。


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